7 دلیل برای اینکه مشتریان فروشگاه آنلاین شما را ترک می کنند

طراحی سایت در مشهد

یک مشتری به فروشگاه آنلاین شما می آید، سبد خرید را پر می کند، وقتی به نظر می رسید همه چیز به خوبی پیش می رود، بدون هیچ توضیحی وب سایت را ترک می کند.چرا ؟

برای یک صاحب فروشگاه آسان است که در مورد این مشکل مبهم احساس راحتی کند. اما در حالی که 75 درصد از سبدهای خرید، رها می شوند، شما می توانید اقداماتی انجام دهید تا خریداران را تشویق کنید تا روند پرداخت را به پایان برسانند. .

در این مقاله در مورد هفت دلیل مشترکی که مشتریان فروشگاه اینترنتی بدون خرید وب سایت را ترک می کنند، بحث می کنیم و برخی راه حل هایی را برای بهبود تجربه خرید و فروش بیشتر پیشنهاد می کنیم.


1. شما حمل رایگان را پیشنهاد نمی کنید یا حمل و نقل شما خیلی کند است

بیش از نیمی از سبد های خرید رها می شوند زیرا حمل و نقل بسیار گران است. به همین دلیل است که سال ها، حمل و نقل رایگان استاندارد طلایی تجارت الکترونیک بوده است (9 نفر از 10 مصرف کننده می گویند که حمل و نقل رایگان، اولویت آنها در هنگام خرید آنلاین است).

اما حمل و نقل رایگان که 10 تا 14 روز کاری طول می کشد تاثیری ندارد. در حال حاضر، مشتریان به سرعت حمل و نقل نیز اهمیت می دهند و آنها بسته های خود را به سرعت می خواهند. محققان دریافتند که ارائه حمل و نقل یک روزه یا حمل و نقل روزانه می تواند یک انگیزه بزرگ برای مشتری های شگفت انگیز باشد، حتی اگر هزینه ای اضافی باشد.

حمل و نقل رایگان ممکن است فروش را افزایش دهد، اما این به این معنا نیست که سود را افزایش می دهد، مگر اینکه مراقب باشید. در صورتی که از حمل و نقل رایگان به خاطر هزینه ی آن خودداری می کنید، حداقل مبلغ سفارش را برای حمل رایگان در نظر بگیرید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی تنظیم هزینه حمل و نقل خود با تیم طراحی سایت مشهد وب، در تماس باشید.

اگر شما حمل و نقل رایگان را ارائه می دهید، مطمئن شوید که این موضوع را به طور برجسته در وب سایت خود نشان می دهید و حمل و نقل رایگان در هر صفحه محصول را ذکر کنید.

2. جزئیات محصول یا عکس ها را به اندازه کافی نشان نمی دهید

حدود دو سوم خریداران، سبد خرید خود را رها می کنند؛ زیرا آنها فقط محصولات را مرور می کنند. یکی از دلایلی که این خریداران می توانند داشته باشند این است که آنها اطلاعات کافی برای تصمیم گیری در خرید نداشتند.

از آنجا که مشتریان شما نمی توانند محصولات خود را در فروشگاه آنلاین خود جمع آوری و اداره کنند، شما باید از کلمات و عکس های دقیق استفاده کنید.

عکس های هر محصول را از زوایای مختلف نشان دهید. اگر یک محصول در رنگ های مختلف باشد، شامل عکس های هر گزینه می شود. خوشبختانه، با پیشرفت تکنولوژی ویرایش تصاویر این روزها، شما مجبور نیستید عکاس حرفه ای را برای گرفتن عکس های استودیویی استخدام کنید. این مقاله از طراحی سایت مشهد دارای نکات بسیار خوبی در عکاسی از محصولات برای به حداکثر رساندن تجدید نظر بصری است.

در توضیحات محصول، بسیاری از جزئیات را می توانید اضافه کنید. مثل فهرست اندازه گیری ها، مواد، دوام، مبدا و ویژگی های خاص مانند لوازم جانبی. با یک داستان کوتاه درباره تاریخچه محصول، آن را حتی جالب تر کنید. اضافه کردن این جزئیات اضافی به سئو شما کمک خواهد کرد. برای قرار دادن همه این اطلاعات مفید، توصیه می کنیم یک صفحه محصول برای هر مورد در فروشگاه خود ایجاد کنید. به این ترتیب شما می توانید جزئیات اضافی، عکس ها، بررسی ها، کلمات کلیدی سئو و غیره اضافه کنید.

3. فروشگاه شما به نظر قابل اعتماد نیست

مشتریان آنلاین بیشتر درباره امنیت سایت و خطرات ارائه اطلاعات شخصی خود نگران هستند و این چیز خوبی است. اما همچنین این بدان معنی است که اگر فروشگاه آنلاین شما برخی از نشانگرهای قابل اطمینان را نمایش ندهد، ممکن است مشتریان در تکمیل خرید بیشتر تردید داشته باشند.

در وب سایت هایی که به رمزگذاری HTTPS مجهز شده اند، اطلاعات مشتریان امن هستند. سایر شاخص های اعتماد که می توانند کمک کنند مانند:

    نمایش نظرات و توصیفات مشتریان واقعی
    نوشتن یک توضیح دقیق از سیاست های فروشگاه خود، از جمله بازپرداخت، حمل و نقل، و هر گونه مسائل رایج و یا نقطه سردرگمی (پرسش و پاسخ یک راه عالی برای انجام این کار است).
    استفاده از یک طراحی ساده بدون جادو.
    نماد الکترونیک


4. پروسه پرداخت بسیار طولانی و گیج کننده

تقریبا 30٪ از خریداران اعلام کرده اند که محموله های خود را رها می کنند، زیرا فرآیند پرداخت بسیار پیچیده بوده، بنابراین بهتر است از طریق وب سایت خود به صورت منظم برای آزمایش قابلیت استفاده آن اقدام کنید. با یک دوست یا یک مشتری احتمالی آنها را امتحان کنید و یک معامله را در وب سایت خود انجام دهید. چند نکته منوی نویگیشن برای فروشگاه شما:

    سعی کنید تعداد صفحاتی را که مشتری برای تکمیل خرید باید حرکت کند، کاهش دهید.
    برای سرعت بخشیدن به روند، مشتریان فقط نیاز به ارائه اطلاعات ضروری برای پردازش سفارش دارند و تمام زمینه های دیگر را اختیاری کنید.
    اطمینان حاصل کنید که خط مشی های بازگشت، اطلاعات تماس شما و سایر جزئیات مهم را پیدا کنند.

5. پشتیبانی مشتری به اندازه کافی وجود ندارد

یک خریدار در یک بوتیک میتواند به راحتی به یک فروشنده نزدیک شود و با یک سوال در مورد بلوز پاسخ سریع دریافت کند. خریداران آنلاین اغلب این سطح از خدمات را دریافت نمی کنند و اگر نتوانند پاسخ درست را دریافت کنند، می توانند سایت شما را با سرخوردگی ترک کنند .

برای اطمینان یافتن از اطلاعاتی که به آنها نیاز دارید، اطلاعات مربوط به مخاطبین خود را بسیار واضح و قابل مشاهده در وب سایت خود قرار دهید (برای مثال، زیرنویس وب سایت شما). اضافه کردن یک پرسش و پاسخ یا FAQ نیز یک ایده خوب است. در آنجا شما می توانید سوالات رایج در مورد حمل و نقل، بازپرداخت، و سیاست های فروشگاه را پاسخ دهید.

6. تعویض یا بازگرداندن رایگان نیستند

مطالعات خرده فروشی آنلاین نشان داده است که تعویض یا بازگرداندن رایگان باعث می شود تا خریداران برای تکمیل خرید تقریبا به اندازه حمل و نقل رایگان سریع عمل کنند.

اگر شما بازدهی رایگان را ارائه نمی دهید، هر کاری که می توانید، برای تعویض یا بازگرداندن بدون دردسر برای مصرف کننده انجام دهید. آنها را با بسته بندی مناسب برای حمل و نقل مجدد همراه با دستورالعمل های دقیق در مورد روش بازگشت ارائه دهید.

7. فروشگاه خریدار را برای بازگشت تشویق نمی کند

این بسیار مهم است که خریدارانی را که سبد خرید را رها می کنند، پیگیری کنید، اما تعداد کمی از سایت های تجارت الکترونیک این کار را انجام می دهند.

با در نظر داشتن این موضوع، کسب و کار ها به سبد رها شده به عنوان یک فروش گمشده نگاه می کنند، نه به عنوان یک نشانه ای از علاقه مصرف کننده. تحقیقات نشان داده است که این مشتریان تلخ با دنبال کردن ایمیل ها و پیام های تبلیغاتی مجددا تلاش می کنند تا برای تکمیل خرید خود بازگردند.

یک خبرنامه روزانه ایمیلی با آفر های ویژه و یادآوری محصول می تواند مردم را تشویق به بازگشت کند. کاربران پیشرفته تر ممکن است ابزارهای خاصی را که برای ردیابی استفاده می کنند را در نظر بگیرند که هزینه های مختلفی را می پردازند. برای مثال Datacrushers می تواند یک پیام ایمیل با تصاویر و جزئیات محصول بر اساس رفتار خریدار ایجاد کند.