7 نکته ساده برای محافظت از اعتبار آنلاین شما

طراحی سایت در مشهد
ss

برای مشاوره در خصوص کمک به حفاظت از اعتبار خود به صورت آنلاین آمادگی دارید؟

توصیه هایی که این مقاله به شما می آموزد، برای مدیریت مداوم اعتماد به نفس، و همچنین برای افرادی که محتوا و بازخورد های منفی در مورد آنها وجود داشته مفید است.

با این حال، شاید برای برخی از سایت ها غیر ممکن و یا بسیار سخت باشد.

سایت های اصلی خبری کارهای مهمی را برای مدیریت انجام می دهند.

اگر یک سایت خبری عمده محتوای منفی در مورد شما منتشر کرده باشد، باید یک متخصص سئو را استخدام کنید.

تغییرات اخیر در الگوریتم گوگل (که در سپتامبر 2018 اتفاق افتاده است) بعضی سایت ها را در رتبه بندی جستجو پایین آورده اند.

 

نکته 1: ارائه خدمات عالی

در وهله اول برای جلوگیری از گرفتن بازخورد های منفی باید اطمینان حاصل کنید که واقعا یک سرویس عالی ارائه می کنید.

به عنوان مثال، اگر شما یک رستوران را اداره میکنید، ممکن است یک پیش غذای رایگان برای سورپرایز کردن مشتریان داشته باشید.

اگر حتی کوچکترین نشانه ای از نارضایتی مشتری را متوجه شدید، سعی کنید بهترین راه حل برای حل مسئله را پیدا کنید. بهترین گام بعدی این است که یک سرویس رایگان یا بازپرداخت برای این موضوع ارائه دهید.

شما نمیتوانید همه را خوشحال کنید ما در تیم طراحی سایت مشهد چندین سال است خدمات سئو را انجام می دهیم و زمان هایی مشتریان ناراضی را داشته ایم.

ما همیشه خدمات رایگان یا ارائه خدمات بازپرداخت به مشتریان ناراضی را ارائه داده ایم..

می گویند همیشه حق با مشتری است. من می دانم که گاهی اوقات اینطور نیست، اما به این فکر کنید که آیا بحث کردن با مشتری، ارزش از بین رفتن شهرت شما را دارد؟!

ممکن است یک نظر منفی روی رتبه کلی شما تأثیری نداشته باشد، زیرا شما تعداد زیادی نظرات مثبت دارید.

اما چه اتفاقی می افتد اگر یک بررسی منفی در یک سایت شکایت مانند RipoffReport داشته باشید؟

اغلب این نوع بازبینیها برای نام تجاری نامناسب است و در چند ماه می تواند آسیب بیشتری نسبت به مبلغ اختلاف با مشتری شما ایجاد کند.

من سالهاست که چندین مشتری را بازپرداخت کرده ام؛ زیرا تهدید بازبینی منفی در سایت می تواند به شهرت سایت صدمه بزند.

 

نکته 2: درخوایت بازخورد داشته باشید

بعضی حرفه های خاص احتمال دارد نظر منفی بیشتری نسبت به نظرات مثبت داشته باشند.

به عنوان مثال، دندانپزشکان به دلایلی معمولا تعداد زیادی بازخورد های منفی دریافت می کنند. حدس من این است که هیچ کس با احساس خوشحالی به یک دندانپزشک مراجعه نمی کند.

نیاز به صرف هزینه در مواردی که برنامه ریزی نکرده اید دلیل خوبی برای ناراحت کردن اکثر مردم است. حتی بهترین بیمه دندانپزشکی نیاز به نوعی کپی دارد، بنابراین درمان های دندانپزشکی می تواند گران باشد.

حتی اگر شما یک دندانپزشک نیستید، در صورت درخواست احتمال بیشتری برای بازخورد های مثبت وجود دارد.

اگر از درخواست بهترین مشتریان برای بازخورد اجتناب کنید، ممکن است با بررسی های منفی بیشتر از آنچه که می خواستید به پایان برسید.

فقط مطمئن شوید که می دانید مشتریان قبل از درخواست برای بازخورد خوشحال هستند.

اگر مشتری خود را به صورت شخصی می بینید، می توانید از طریق خواندن نحوه احساس خدمات پس از اتمام کار، شروع کنید.

به علاوه، ممکن است بخواهید پس از چند روز آن را پیگیری کنید.

نکته دیگر این است که از فرد دیگری برای پیگیری به جز کسی که به مشتری خدمات ارائه داده است، استفاده کنید. اگر یکی از کارکنان شما کار یا فروش را انجام دهد، یا مدیر یا شما باید پیگیری را انجام دهید.

به این ترتیب مشتری به احتمال زیاد به شما در مورد یک تجربه منفی می گوید و از آنجایی که شما درگیر آن نیستید، احساس تعهد نمی کنید.

 

نکته 3: تشویق برای بازخورد

لطفا نوعی تشویق برای بازخورد ارائه دهید.به عنوان مثال برای بازخورد های مثبت، تخفیف در نظر بگیرید.

 

نکته 4: ارائه بازپرداخت به مشتریان ناراضی

اگر مشتریانی دارید که از خدمات خود ناراضی هستند، ابتدا سعی کنید مشکلات را رفع کنید، اما اگر این امکان وجود نداشته باشد، بازپرداخت کامل یا جزئی یا سایر انگیزه ها مانند کوپن تخفیف یا حتی کارتهای هدیه خرده فروشی را ارائه دهید.

قبول کنید که اشتباه کردید. تلاش برای حل مسائل همیشه نسبت به تلاش برای استدلال بهتر خواهد بود.

بازپرداختها می توانند به جلوگیری از بازبینی منفی و یا کاهش آسیب و جلوگیری از بازنگری منفی و تا حدودی به بازخورد مثبت منجر شوند.

 

نکته 5: پلتفرم های تولید بازخورد

بسیاری از شرکت ها نرم افزار هایی برای تولید بازخورد ارائه می دهند. کار اصلی جمع آوری ایمیل های مشتری و یا شماره تلفن آن ها است.

پس از بازدید آنها، یا هر بار که بخواهید، می توانید یک ایمیل یا پیام متنی را برای درخواست بازخورد بفرستید.

این پیام از مشتری می پرسد که در مورد خدمات شما چه احساسی دارند و اگر پاسخ آن ها مثبت باشد، می توانید از آنها بخواهید تا شما را در بازخورد های سایت بررسی کنند.

اگر پاسخ منفی باشد، پیام را می بینید و می توانید قبل از ارسال بازخورد منفی، برای حل مسئله اقدام کنید.

 

نکته 6: در مدل کسب و کار خود تجدید نظر کنید

مشتری را در نظر بگیرید که یک فروشگاه مد تجارت الکترونیک دارد که اقلام را از چین خریداری می کند، هرچند این کسب و کار در کشور دیگری واقع شده است.

زمان تحویل معمولا 2 تا 5 هفته است که برای اکثر مردم زمان زیادی است. بعلاوه گاهی اوقات اندازه های چینی کوچکتر از اندازه های کشور های دیگر است.

بنابراین این کسب و کار منجر به بسیاری بازخوردهای منفی و درخواست برای بازپرداخت می شود.

همانطور که می بینید، این نوع کسب و کار نمیتواند از بازخورد های منفی جلوگیری کند مگر اینکه مدل کسب و کار خود را تغییر دهد.

مزیت اصلی خدمات آنها این است که مقرون به صرفه است. در حقیقت، آنها در مقایسه با اقلام مشابه مد در فروشگاههای بزرگ بسیار مقرون به صرفه هستند.

توصیه ی من این است که به مشتریان خود اطلاع دهند که اقلام از چین تحویل داده می شود و حمل و نقل آن ممکن است 2 تا 5 هفته طول بکشد.

این تاکتیک فروش را کاهش می دهد اما از مشتریان ناراضی و بازپرداخت های غیر ضروری اجتناب می کند.

نه تنها کسب و کار را با مشتریان جدید (به لطف بررسی های مثبت) افزایش می دهید، همچنین مشتریان خوشحال به دیگران توصیه می کنند به کسب و کار شما مراجعه کنند.

 

نکته 7: فعال باشید، واکنشی نباشید

گام هایی که می توانید برای ایجاد یک تصویر آنلاین مثبت انجام دهید وجود دارد.

هدف شما باید قرار گرفتن در20 مورد اول گوگل بوسیله ی محتوای مثبت در مورد کسب و کارتان باشد، که به نوبه خود ممکن است به دور کردن محتوای منفی کمک کند.

به طور کلی، در اینجا چند توصیه وجود دارد:

  • پروفایل های رسانه های اجتماعی خود را در سایت های رسانه های اجتماعی بالا ثبت کنید و در آن سیستم عامل ها فعال باشید.
  • پروفایل های فعال توییتر اغلب در فهرست 10 نام تجاری قرار می گیرند و ممکن است گوگل حتی آخرین فید ها را از آنها دریافت کند و فضای اضافی املاک و مستغلات را نشان دهد.
  • فیلم های یوتیوب اغلب برای نام های تجاری خوب هستند. شما می توانید یک فیلم حرفه ای یا یک ویدیو با کیفیت پایین تر با استفاده از گوشی هوشمند خود ایجاد کنید. همچنین، شما می توانید یک مترجم آزاد در یک سایت مانند Fiverr برای انجام یک ویدئو نوع نمایش اسلاید در مورد کسب و کار خود را استخدام کنید.
  • هر چند ماه یکبار انتشارات مطبوعات را منتشر کنید. برای دریافت حداکثر پوشش، از شبکه های مختلف برای توزیع استفاده کنید.
  • اگر شما قبلا وبلاگ نداشته اید، یکی ایجاد کنید و به صورت منظم مطلب پست کنید (یک بار در هفته چیزی است که ما حداقل به مشتریان توصیه می کنیم).
  • اگر برای ایجاد سایت های کوچک یا وبلاگ ها از سیستم عامل های وبلاگ زیر دامنه استفاده می کنید اطمینان حاصل کنید که نام تجاری شما به عنوان بخشی از زیر دامنه ظاهر می شود.